很多剛工作設計師，提到設計，想到的是各種各樣的酷炫界面，在工作中，我也經(jīng)常思考，設計的意義及本質在哪里?隨著工作積累，發(fā)現(xiàn)設計好用比好看更重要，了解到設計是一個整體體驗的一部分。

為什么經(jīng)常改稿？

每天加班改稿，方案經(jīng)常被挑戰(zhàn)，為什么？很多時候其實不是業(yè)務方不喜歡你的設計，而是你的設計稿雖然很漂亮，但是并沒有Get到產(chǎn)品所想表達的點。所以會一味的要求你進行修改，直達業(yè)務方?jīng)Q策層滿意為止。這個時候，往往主動權已經(jīng)到了業(yè)務方手中。

設計是用來用的，不是用來看的

目前我們都屬于商業(yè)設計師，把握商業(yè)利益和體驗的平衡是設計師最需要理解的一點，往往設計師可能在做需求中，會過于關注視覺表現(xiàn)力及設計流行趨勢， 忽略有效的引導用戶，減輕用戶的認知，突出產(chǎn)品想突出的點，理解完成業(yè)務目標。

視覺設計，在整個商業(yè)行為中往往只是冰山一角。不去熟悉理解產(chǎn)品業(yè)務，沒有數(shù)據(jù)支撐，你的設計作品往往很難具有說服力。

很多大公司對設計師要求，越是高階設計師，越需要去影響業(yè)務，設計洞察，發(fā)現(xiàn)問題驅動業(yè)務，帶來增長，幫業(yè)務突破是每個優(yōu)秀設計師都需要考慮的點。

怎么驅動業(yè)務？

設計前， 絕對不是在拿到產(chǎn)品需求后第一時間打開設計工具，快速的繪制出頁面。而是在原型圖拿到前，就會參與到設計決策中來，通過專業(yè)影響力來推動整個流程的發(fā)展，我們把它叫做前置設計環(huán)節(jié)。

為了讓大家更好的理解，以我之在斗魚所做的一個項目舉例。項目背景是為了提升直播間的互動氛圍，體驗升級，提高產(chǎn)品給用戶帶來的愉悅感。通過主播設定相應的任務，水友贈送禮物讓主播完成所設定的要求。是一個全新的直播互動形式，增加用戶粘性，提高主播效益。

1.了解你為誰設計

通過分析，斗魚的用戶畫像偏向于年輕化。而充能任務是一個通過贈送禮物進行互動的一個活動，所以我們單獨對數(shù)據(jù)進行了分析。發(fā)現(xiàn)熱愛觀看游戲類的觀眾，愿意接受新鮮事物，更愿意為主播贈送禮物，來提高活躍度，使用游戲模型策劃出來的活動，會更符合用戶的心理預期。我們還發(fā)現(xiàn)，愛看直播的用戶從眾心理較強。所以設想的通過這一小部分活躍用戶，參與活動，來帶動整個直播間的活躍氣氛。通過前期分析，我們直接定位了產(chǎn)品的一個特色風格。

2.定設計主張

通過與產(chǎn)品同學、交互同學的溝通整理。大家一致認為，強調突出充能任務的內容，這個才是最重要的，禮物進度為其次。如果特意強調禮物，用戶會對整個活動喪失興趣。

設計目標

●突出主播設定任務，降低用戶認知成本

●通過動畫互動，提高直播間互動趣味性

●重點區(qū)別已完成與未完成任務

●優(yōu)化前臺顯示效果，引導用戶進行決策

通過梳理，明白主要需要凸顯的點，這個時候就可以跟產(chǎn)品同學進行溝通，合理的安排排期。比如先定義第一期的內容，通過上線第一期，快速占領市場，再通過第一期的數(shù)據(jù)，進行分析后續(xù)不斷優(yōu)化。

通過前期的分析定位，能很清楚的知道需要設定什么樣的風格，才能受到用戶的喜愛。通過使用情緒版，我快速繪制出了第一版。

▲ 充能任務設計初稿

3.優(yōu)化迭代

第一版的設計稿往往是用來表現(xiàn)視覺技法的，往往會缺乏一些對于產(chǎn)品的理解。通過與業(yè)務方溝通后，加強了對產(chǎn)品的理解。分別挖掘了以下的一些問題。

●重要信息不夠突出

其實就是信息層級過多，各層級區(qū)分不夠明顯。

●按鈕不夠突出

其實按鈕已經(jīng)很大了，但是由于進度條的原因，顯示按鈕較小。

●進度條不夠明顯

進度條簡直是里面最大的好嗎?其實可能是進度條的樣式不夠明顯。

通過以上分析，我對設計稿進行了優(yōu)化修改并給出以下兩套按鈕顏色不一樣的方案，調整出來的界面雙方都會較為滿意。

4.數(shù)據(jù)驗證設計

由于考慮按鈕的層級關系，所以按鈕使用了黃色跟白色兩種方案。白色的按鈕會使的頁面更為簡潔，黃色按鈕更容易達成業(yè)務目標。后通過灰度測試，發(fā)現(xiàn)黃色按鈕的點擊UV更多一些，最終確定使用黃色按鈕方案，并對產(chǎn)品第一期剩下頁面進行細節(jié)調整，推動項目落地執(zhí)行。

▲ 充能任務第一期設計稿

數(shù)據(jù)是設計師的武器

如何證明你的設計是有效的，數(shù)據(jù)是很重要一個反饋，首先，我們先來看下數(shù)據(jù)的一些專業(yè)名詞解釋

PV: Page view瀏覽點擊量，用戶打開-一個網(wǎng)站頁面，為1個PV。一個頁面被訪問多次，瀏覽量會累計。

UV: User View訪問用戶量，指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)，-天內同- ~訪客多次訪問您網(wǎng)站只計算1個訪客(uv)。

轉化率:轉化率=轉化次數(shù)/訪問次數(shù)，比如以頁面的- -個核心指標為例，當天頁面的訪問量在10萬，頁面核心按鈕點擊次數(shù)為1.2萬次。那么該指標的轉化率為1.2 +10= 12%。

跳出率:跳出率是指訪客來到網(wǎng)站后，只訪問了一個頁面就離開網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的百分比。跳出率越低說明流量質量越好。

平均訪問時長:用戶訪問網(wǎng)站的平均瀏覽頁數(shù)。平均訪問頁數(shù)=瀏覽量/訪問次數(shù)。平均訪問頁數(shù)很少，說明訪客進入你的網(wǎng)站后訪問少數(shù)幾個頁面就離開了。

那么我們如何來看數(shù)據(jù)呢，剛剛有提到，可以通過對比來進行分析，那么這里我提供幾個小方法，幫助大家對這個進行理解。

1.通過時間差看變化趨勢

▲ 通過對比時間軸，從歷史規(guī)律尋找啟發(fā)，判斷趨勢。如頁面通過進行視覺改版，跳出率持續(xù)降低，平均停留時長持續(xù)增長，就說明這個改版是有效的。

2.通過對比查看差異

▲ 通過對比同一個欄目下的多個子欄目的差異，尋找一些參考特征，通過對比類似產(chǎn)品，查看一些相對的狀況，來推測產(chǎn)品本身的一些問題，從而加以改進。

3.通過拆分用戶群體分析

▲ 通過對按照不同分析的需要，對用戶群體進行拆分。將不同群體的數(shù)據(jù)進行分析，查看各群體的表現(xiàn)差異化，通過差異化對產(chǎn)品進行理解，尋找規(guī)律，找到突破點。

以上是一些常用的數(shù)據(jù)分析法，通過數(shù)據(jù)支撐，梳理業(yè)務設計目標，后續(xù)所產(chǎn)出的設計也一定是用戶所需要的。當然，在數(shù)據(jù)理解這塊，還有更為專業(yè)的數(shù)據(jù)因子分析，聚類分析，當然還有更為權威的GSM數(shù)據(jù)模型，是由Google設計團隊所提出來的，其中G (Goal)設計目標，S (signal)現(xiàn)象信號，M (Metric)衡量指標。通過斷設計目標來推導現(xiàn)象信號，再根據(jù)這些現(xiàn)象信號進行量化，得到衡量指標。Google體驗團隊除了提出行業(yè)內較為領先的GSM模型，還有HEART模型來定義用戶行為數(shù)據(jù)。

做有影響力的設計

產(chǎn)品設計的目的就是以用戶為中心，最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供更好的服務。這里給大家介紹通過對用戶心智模型的研究，來完善對產(chǎn)品的情感設計理論及方法，讓設計更好的與用戶產(chǎn)生情感共鳴。

心智模型這個詞是蘇格蘭心理學家在上個世紀四十年提出來后，心智模型也叫心智模式，是指深植入我們心中，關于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。深受習慣思維、定勢思維、已有認知的局限。也指人們一種習以為常、理所當然的認知。

那么什么是符合用戶心智模型的體驗呢?簡短來說就是，基于用戶的心理行為

▲ 網(wǎng)易云音樂的播放器。

當開始播放的時候，指針往下挪動到唱片，唱片轉動。而且唱片中間，加載的正是這首音樂的專輯圖。這正是完整的延續(xù)了用戶心智的過程，與用戶所理解的一致，達成共鳴。

總結下來，對匹配用戶心智模型分別可以歸納為：

1.找準關鍵切入點做情感化，讓機械的界面與用戶達成共鳴。

2.別想著讓用戶去思考，應當降低用戶的學習成本。

3.不要總嘗試改變用戶認知，最好讓用戶覺得理所當然。

最后

設計師一個很綜合的崗位，想把設計做好，并不是一件容易的事情。我們必須左手藝術，右手科學，希望能通過這篇文章，幫助設計師朋友提升關于理性方面的認知，提高自己的能力。

作者：阿坤

公眾號：我們的設計日記