通常，一個網(wǎng)站的可信度不僅僅是依靠外觀來判斷。根據(jù)個人喜好和流行趨勢，美的定義非常模糊，這意味著用戶的整體體驗更為重要。

下次啟動用戶體驗項目時，請記住此目錄。它將幫助您與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，了解您的用戶，并避免嚴(yán)重的錯誤。

1.將用戶人群與閱讀人群相對應(yīng)

并非所有買家都會閱讀，并非所有讀者都會購買。

但你考慮用戶體驗之前，你應(yīng)該了解你的用戶人群和閱讀人群。這些潛在客戶的將更好的幫助你創(chuàng)造更有價值的內(nèi)容。當(dāng)你將買家和讀者角對應(yīng)時，它會創(chuàng)造更具有個性化的用戶體驗。

給你的讀者一個格式、行業(yè)和垂直的選擇可能會有很大的幫助。這個可能對你了解他們的專業(yè)知識或工作職能有所幫助。

例如，財務(wù)主任需要想與人力資源主任不同的文章和解決方案。無論案例研究，數(shù)據(jù)和白皮書對于普通消費者來說多么枯燥無聊，這對B2BBusiness-to-Business）買家來說都是至關(guān)重要。大多數(shù)B2B買家依靠文案內(nèi)容來研究他們的購買決策 – 他們想要簡短的，互動的，有教育意義的內(nèi)容。如果您剛剛開始建立UX項目，這個逐步創(chuàng)建讀者角色的指南將幫助您更好地為您的用戶服務(wù).

2.確保旅程從各個角度都有意義

順利的UX旅程是一次成功的用戶體驗之旅。

一個有效的用戶流有助于引導(dǎo)您用戶的走向。你想讓他們預(yù)約咨詢嗎?買一個產(chǎn)品嗎?或者下載你的電子書嗎?

不是每個人都會從主頁開始瀏覽，也不是每個人都會有相同的目標(biāo)。請確保您的用戶從任何地方開始都有一個清晰的旅程。

“順利的用戶體驗之旅是一次成功的用戶體驗之旅?！?

3.有一個富有成效的頭腦風(fēng)暴

每個人都喜歡有一個良好的頭腦風(fēng)暴會議，特別是當(dāng)有小吃和咖啡時，但這些會議通常是浪費時間。

不是每個人都能在那種公共的高壓氛圍中茁壯成長。有時候，當(dāng)自己獨立思考后，和大家聚在一起分享自己的發(fā)現(xiàn)時，情況會更好。了解您的團隊需要什么，以及他們?nèi)绾文軌蚋玫毓ぷ鳎缓蠼o他們工作的空間。例如，一些團隊成員喜歡在共享文檔中留下反饋意見。

4.使用完美的庫存清單輕松制作線框圖

如果用戶流程是明確的，并且您已經(jīng)很好地規(guī)劃了內(nèi)容中心，那么應(yīng)該很容易制作線框圖。避免你的內(nèi)容清單混亂，這對你的線框圖設(shè)計沒有幫助。一旦確定最終內(nèi)容清單后，您可以創(chuàng)建清晰明確的可視化層次結(jié)構(gòu)。

5.確保所有UI元素都是真實且可訪問的。

您是否曾經(jīng)使用過一個應(yīng)用程序或網(wǎng)站，感覺您的手指永遠(yuǎn)無法觸碰到正確的按鈕?為了精準(zhǔn)的用手指準(zhǔn)確地敲擊，控制裝置至少要測量44點x 44點。

Apple Developer的這個示例 完美地說明了如何正確調(diào)整按鈕的大小，以便可以準(zhǔn)確地按下它們。

另一個常見問題是一致性。有時您發(fā)現(xiàn)一個很棒的產(chǎn)品，但副本太長了，所以您中途放棄了。調(diào)整文本，圖像和按鈕，向人們顯示信息的相關(guān)性。讓他們輕松購買您的產(chǎn)品。

6.找到并修復(fù)任何核心任務(wù)

當(dāng)您有一個好的線框圖時，可以更容易的看到所謂的核心任務(wù)（red routes），或可用性障礙。將每個UX案例視為唯一的。如果一個網(wǎng)站有太多的登陸頁面和表單，它通常會導(dǎo)致較高的跳出率。

良好的跳出率為26-40％; 理想的跳出率為0-25％。

7.傳達(dá)一個易于識別的品牌信息

語言是一項棘手的事情。而那些能夠體現(xiàn)您的品牌個性，并且在所有渠道中能夠正確實施的語言就更為棘手。

您的文案撰寫者應(yīng)該在制定之前就建立一套清晰的品牌指南。為了維持品牌個性，要確保您和您的設(shè)計師面前始終有一套這樣的品牌指導(dǎo)方針。那樣你的撰寫人和客戶將會感謝你。

8.確保你的字體和顏色層次結(jié)構(gòu)是符合品牌定位的

您是否為您的品牌形象建立了一個全面的層次結(jié)構(gòu)，包括顏色、色調(diào)和色彩?它們能在所有渠道中應(yīng)用嗎?

確保您的主要網(wǎng)站和任何其他適用渠道都能識別您使用的顏色（即Pinterest可能需要比Instagram更輕的色調(diào)）。

9.測試所有設(shè)備的可用性

盡管市場上有大量的設(shè)備和工具，但許多開發(fā)人員忘記了檢查各種小工具的可用性。不要只依靠您的自己屏幕。盡可能多的在不同設(shè)備上測試您的產(chǎn)品。

10.找到網(wǎng)速最佳的平衡位置

在您決定在高質(zhì)量的托管或CDN上省錢之前，請記住，如果網(wǎng)站加載時間超過3秒，則會有40%的用戶離開。將站點的加載速度從8秒降低到2秒可以將轉(zhuǎn)換率提高74％。

11.添加微交互

要想在如今的市場上競爭，您需要干凈利落的微操作——它能吸引人們的注意力并推動行動。最好的例子之一就是Medium的網(wǎng)站鼓掌。

12.使UX KPI成為您的業(yè)務(wù)目標(biāo)

每個項目都有關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。這些與經(jīng)過考驗證明的轉(zhuǎn)換率沒什么不同，它們可以讓您深入挖掘，并找到解決方案。

例如，KPI可能是用戶點擊的時長。時間越長，就會越明顯地存在，像負(fù)載時間或內(nèi)容長度之間的這些障礙，而這些障礙將在阻礙您的成功。

13.設(shè)計易于使用的UX分析工具

您需要逆向設(shè)計工具。從您想要的目標(biāo)、任務(wù)和答案開始，向前尋找。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的成長是建立在一個完備的系統(tǒng)之上，這樣可以節(jié)省您團隊的時間。

14.準(zhǔn)備好你的A / B測試計劃

如果您對13個人誠實，那么第14個應(yīng)該是輕而易舉的。為什么?目前，轉(zhuǎn)換優(yōu)化平臺有一些系統(tǒng)可以幫助您生成假設(shè)。

15.獲取用戶的反饋

您的客戶服務(wù)團隊是您解決用戶體驗問題的秘訣，也是您了解用戶需求的機會。在被忽視的用戶對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前，請與該部門合作并創(chuàng)建反饋循環(huán)。

確保銷售代表感到滿意，并創(chuàng)建一個系統(tǒng)，客戶代表可以快速輸入有關(guān)可用性問題的信息。讓您的團隊團結(jié)起來，讓他們知道您依靠他們來改進(jìn)您的產(chǎn)品。

原作者：Pat Harrington ，Tomas Laurinavicius